Se você está passando por esse problema em 2024, a solução é simples mas que poucos conhecem!
Ocorreu um erro inesperado durante a assinatura o que é ?
Caso você esteja com esse erro “ocorreu um erro inesperado durante a assinatura” e a versão atualizada do programa da SERPRO em seu computador, remova ele e instale essa versão:
Como Solucionar ?
Depois de ter instalado a versão 4.2.2 da Serpro, abra seu aplicativo da Serpro clicando em:
- 1 – Iniciar > SERPRO
- 2 – Após abrir o aplicativo, vá ao lado do relógio onde ele fica rodando em segundo plano como a imagem:
- 3 – clique com o botão direito do mouse em cima e vá em CONFIGURAÇÕES, como a imagem:
- 4 – Vá até a aba CERTIFICADO EM ARQUIVO, clique em DEFINIR UM CERTIFICADO EM ARQUIVO, selecione o CERTIFICADO como a imagem:
- 5 – Clique em SALVAR SENHA e DIGITE A SENHA do certificado como a imagem:
- 6 – Clique em SALVAR e repita o processo de PROCURAÇÂO no ECAC!
No fórum Help Desk Contábil, diversos usuários têm reportado dificuldades ao tentar iniciar novos serviços utilizando o assinador digital do Serpro. Esse programa, amplamente utilizado por profissionais de diferentes áreas, permite que arquivos localizados diretamente no computador do usuário sejam assinados digitalmente, oferecendo maior segurança e autenticidade nos processos. No entanto, nas últimas semanas, a ferramenta tem apresentado instabilidades frequentes, gerando frustrações entre os usuários.
Essas falhas têm afetado diretamente o trabalho de contadores e advogados, que dependem da assinatura digital para formalizar e autenticar documentos essenciais, como procurações e outros contratos. O problema “Ocorreu um erro inesperado durante a assinatura” se torna ainda mais relevante, pois muitos profissionais precisam cadastrar procurações de forma ágil para dar seguimento a processos e representações legais. Contudo, as falhas constantes no assinador têm impedido o cadastro, resultando em atrasos e dificuldades no cumprimento de prazos legais.
Apesar de relatos frequentes no fórum e tentativas de resolver o problema por meio de atualizações ou reinstalações, a instabilidade do sistema persiste, deixando muitos usuários sem solução definitiva. O problema “Ocorreu um erro inesperado durante a assinatura” está gerando uma crescente insatisfação entre os profissionais que dependem da ferramenta para suas atividades diárias.
A Assessoria de Imprensa do Serpro, em comunicado oficial, esclareceu que houve uma recente atualização do software, passando da versão 3.x para a 4.x. Essa mudança trouxe algumas alterações importantes no processo de instalação. Anteriormente, qualquer usuário tinha a permissão para instalar o programa de forma independente, sem a necessidade de permissões especiais. No entanto, com a nova versão, tornou-se obrigatório que a instalação seja realizada através de uma conta com privilégios de administrador no computador. Esse ajuste foi implementado para aumentar a segurança do sistema e garantir que apenas usuários com autoridade adequada possam realizar modificações significativas no software.
A mensagem de erro “Ocorreu um erro inesperado durante a assinatura” surge repetidamente, frustrando os profissionais que dependem da ferramenta para desempenhar suas atividades de forma eficiente e sem interrupções. O impacto é significativo, pois muitos deles utilizam o sistema diariamente para processos críticos, como assinaturas digitais e validações de documentos. Essa situação tem gerado uma insatisfação crescente e aumentando a pressão por uma solução definitiva que permita que a ferramenta funcione de maneira estável e confiável.
Veja também:
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Obrigadaa pelo passo a passo !
De nada
Muito bom, obrigadoo!
De nada! se tiver como compartilhar o post para ajudar outras pessoas, agradeço!
Olá. Já tenho a última versão do Assinador Serpro instalada no meu computador, porém quando vou assinar no E-cac, o mesmo relata que “o programa Assinador Serpro está fechado ou não está instalado”. Não entendo porque está dando problema, pois ele já fica inicializado enquanto faço as operações.
Poderia me ajudar? Grato.
Olá.
O passo para a resolução do problema é esse, verifique o seu Java, e veja se está na ultima versão e veja também se você não tem outras versões do Java instalado.
Verifique também o seu navegador, tente pelo EDGE ao invés do Chrome que acumula cache.
Certo, o seu programa da Serpro está na versão 4.2.2 certo ?!
O que você deve fazer é… Quando você for assinar o documento, na página que você está do navegador clica em cima da mensagem para autorizar aquele navegador a utilizar a aplicação da Serpro.
Bom dia. Na etapa 4 “selecione o CERTIFICADO como a imagem”, eu não tenho esse arquivo. Ele é realmente um certificado ou vc o criou?
Boa tarde Luiz, tudo bem?
Vamos lá, primeiro, vocês está usando certificado A1 OU A3?
se for A1 é só você pegar o arquivo dele, caso você não tenha, solicite ele para o seu cliente ou para o responsável.
Se for A3 você deve colocar o certificado no repositório do Windows.
O certificado que coloquei é um A1 ele é extensão .pfx.
Estou tendo esse problema e não consigo solucionar. Já fiz o que foi sugerido aqui no fórum, mas mesmo assim dá o erro de assinatura “A assinatura não foi realizada. Ocorreu um erro inesperado durante a assinatura!”.
Olá Davidson, obrigado por fazer parte do fórum.
Olhe sua versão do Java. caso use o sistema operacional x64 você deve ter os dois Javas instalados, a versão x86 offline e a versão x64 offline.
vou deixar o link aqui:
https://www.java.com/pt-br/download/manual.jsp
Verifique também a versão do seu Serpro, se está na versão 4.2.2.
Teste e venha aqui me falar se funcionou.
o meu deu certo com esta ultima dica, obrigada
Que bom Michelle!
Obrigado por participar da comunidade!
estou com mesmo problema fiz o que disse esta dando mesmo erro…
Olá Lucas, você executou o procedimento que deixei no comentário de uma das pessoas que respondi?
Olha ai nos comentários, faça e depois me fala se funcionou. vlw